Így érsz el minket

A Powbet Casino ügyfélszolgálata minden nap 0 és 24 óra között érhető el. Ezen az oldalon összegyűjtöttük az összes elérési csatornánkat, a tipikus válaszidőket és azt, milyen adatokat érdemes előre előkészítened, hogy elsőre megoldódjon a problémád.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat

Az élő chat ikon a képernyő jobb alsó sarkában található minden oldalon, bejelentkezés nélkül is használható. A csapatunk 0 és 24 óra között ül a chatben, átlagosan 1-2 perc alatt csatlakozik az operátor. A magyar nyelvű támogatás elérhető, de a csúcsidőszakban (19:00 és 22:00 között) akár 5 percet is várakozhatsz.

• Böngésző és mobilweb egyaránt támogatott
• Dél-magyarországi idő szerint 24/7
• Korábbi beszélgetéseidet a fiókodban visszanézheted

E-mail

Írj nekünk a [email protected] címre, ha részletes leírást vagy csatolmányt (pl. képernyőkép) szeretnél küldeni. A válaszidő általában 2-6 munkaóra, legfeljebb 24 óra. Minden levelet jegyzásszám követ, így a folytatásnál hivatkozhatsz rá.

• [email protected] (általános kérdések, fiók, kifizetések)
• A tárgysorba írd be a fiókod e-mail címét a gyorsabb azonosításhoz

Nyitvatartás és elérhetőség

Nincs telefonszámunk, az ügyfélszolgálat a fenti két csatornán működik. Mindkettő naponta 24 órában él, ünnepnapokon is. A kifizetésekkel kapcsolatos sürgős eseteket mindig chatben jelezd, mert ott tudjuk azonnal ellenőrizni a tranzakciót.

Miben segítünk neked

Nincs olyan kérdés, amit restellj feltenni: a regisztrációtól a nagyobb kifizetésig minden ügyben tiéd a csapatunk. Az alábbi felsorolás mutatja, mi az öt leggyakoribb terület, amellyel naponta foglalkozunk.

• Fiók és KYC: dokumentumfeltöltés, igazolás visszautasítása, adatmódosítás, jelszó-visszaállítás
• Befizetés és kifizetés: nem jóváírt tranzakció, kifizetés státusza, napi 2 000 000 HUF-os és heti 4 000 000 HUF-os limit
• Technikai problémák: játék nem indul, hibaüzenet, mobil böngésző hibák
• Bónuszok: 100%os üdvözlő bónusz 200 000 HUF-ig, 35x wager feltételek, 100 ingyenes pörgetés szabályai
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek, kizárás, Anonim Szerencsejátékosok és Gambling Therapy elérhetőségei

Felelős játék sürgős segítség

Ha úgy érzed, a játék kicsúszik az irányításod alól, jelezd chatben vagy e-mailben, és azonnal zároljuk a limitedet vagy a fiókodat. Nem kérünk indoklást, és a kérelmet a kérés pillanatában feldolgozzuk.

Mielőtt írsz, ellenőld

N

é

h

á

n

y

p

e

r

c

a

l

a

t

t

m

a

g

a

d

i

s

m

e

g

v

á

l

a

s

z

o

l

h

a

t

o

d

a

l

e

g

g

y

a

k

o

r

i

b

b

k

é

r

d

é

s

e

k

e

t

,

é

s

e

z

z

e

l

a

c

h

a

t

b

e

n

i

s

g

y

o

r

s

a

b

b

a

n

h

a

l

a

d

u

n

k

.

Néhány perc alatt magad is megválaszolhatod a leggyakoribb kérdéseket, ezzel a chatben is gyorsabban haladunk. Mielőtt megírsz minket, nézd át az alábbi pontokat.

• GYIK: a súgóközpont oldalon a befizetés, bónusz és KYC témák 80%-át lefedi
• KYC státusz: a profilod Azonosítás menüpontjában látod, mely dokumentum hiányzik vagy van elbírálás alatt (ez akár 3 munkanapot is igénybe vehet)
• Tranzakciós előzmények: a pénztárcád Előzmények fülén minden befizetés és kifizetés pontos időponttal és státusszal szerepel
• Bónusz feltételek: az aktív bónusz feltételeit a Bónuszaim oldalon, élesben tudod ellenőrizni

Mit küldj velünk

Chatben a felhasználóneved és a kérdésed pontos leírása elég. E-mailben csatolj képernyőképet a hibáról, a tranzakció azonosítóját (a pénztárcában megtalálod) és a hiba pontos időpontját. Ezekkel az adatokkal elsőre meg tudjuk oldani az ügyet, utólagos váltás nélkül.

Cégadatok és hivatalos levelezés

A Powbet Casino üzemeltetője a Rabidi N.V., székhelye Curaçao szigetén, licenceszáma 8048/JAZ2020-13. Hivatalos, postai úton intézendő ügyekben a társaság bejegyzett székhelyére küldheted a leveledet; a cégadatokat a weboldalunk láblécében, a Jogi információk alatt is megtalálod minden alkalommal.

• Üzemeltető: Rabidi N.V.
• Licenc: Curaçao, 8048/JAZ2020-13
• Hivatalos ügyek: írásban, a láblécben szereplő bejegyzett címre

Gyakori kérdések a Powbet Casinóról

Mennyire gyors az élő chat válaszidő?

A chatben átlagosan 1-2 perc alatt csatlakozik egy operátor, csúcsidőben legfeljebb 5 percet kell várnod. A szolgálat 0-24 órában, minden nap működik.

Van telefonszám?

Nem, telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk. Az élő chat és a [email protected] e-mail cím mindkettő éjjel-nappal elérhető.

Hány óra alatt válaszol az e-mail?

Általában 2-6 munkaóra, legfeljebb 24 óra alatt. Minden beérkező levelet hibajegyazonosítóval látunk el, amire a folytatásnál hivatkozhatsz.

Mi a leghamarabb, mikor kapom meg a kifizetésem?

A pénztárcás és kriptó kifizetések legfeljebb 24 órán belül indulnak, a kártyás és banki utalások 1-5 napot vesznek igénybe. Ha a 24 órát túllépte a státusz, jelezd chatben, és azonnal ellenőrizzük a tranzakciót.

Segítetek responsible gambling ügyben is?

Igen. Chatben vagy e-mailben azonnal beállítjuk a befizetési vagy veszteséglimitedet, illetve kizárhatjuk a fiókodat, indoklás nélkül. Az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit is megadjuk.